A garantia de um bom atendimento ao cliente deve fazer parte da estratégia competitiva de qualquer negócio. Disponibilizar informações, esclarecer dúvidas, ouvir sugestões e reclamações já se tornaram atividades rotineiras no dia-a-dia empresarial.
    É preciso descobrir quais são as necessidades e desejos de cada cliente, para saber o que oferecer para satisfazê-lo, seja por meio de produto ou de serviço.

    Acompanharemos neste boletim como se dá a história do relacionamento de empresas com seus clientes ou como surgiram os Serviços de Atendimento ao Consumidor. É importante lembrar que o concorrente deseja tomar uma fatia do seu mercado e não poupará esforços para atender os consumidores por todos os meios que eles desejarem.
    E ao micro e pequeno empresário, uma ótima leitura!

    Publicação trimestral, elaborada pelo Sebrae, que analisa a conjuntura econômica nacional e internacional, suas perspectivas e reflexos nas Micro e Pequenas Empresas (MPE) brasileiras.

Baixar

    Esta é uma publicação do Sebrae importante para todos pequenos e médios Empreendedores nós colocamos alguns links para importantes manuais do Sebrae em nossa Área de download, o material está bem organizado e fácil de encontrar. O link é direto para o Sebrae, só que no site do Sebrae fica mais complicado de encontrar e baixar.